1. Online-käyttöehtojen tarkoitus
Asiakas (jäljempänä ”Asiakas”) on Tampereen Veden kanssa Sopimuksen (mm. vedentoimitussopimuksen) tehnyt juridinen tai luonnollinen henkilö. Näitä käyttöehtoja sovelletaan Tampereen Veden (jäljempänä ”Tampereen Vesi”) ja Asiakkaan välisessä sopimussuhteessa, joka koskee Asiakkaan oikeutta käyttää Tampereen Veden tarjoamia sähköisiä palveluja (jäljempänä ”Online-palveluja”). Edellä mainituista osapuolista, Tampereen Vesi ja Asiakas, käytetään yhdessä nimitystä ”Osapuolet”.
2. Online–palvelu
Online-palveluilla tarkoitetaan niitä Tampereen Veden ylläpitämiä internetasioinnin palveluita, joiden käyttäminen on mahdollista tämän rekisteröitymisen avulla. Asiakas hyväksyy sen, että palveluun kirjautumiseksi tarvittava käyttäjätunnus ja salasana tai muu palvelun hyväksymä tunnistusmenetelmä vastaavat asiakkaan allekirjoitusta. Palvelun kautta Asiakas voi mm. katsella ja sitovasti muuttaa tiettyjä sopimuksiin liittyviä asioita, hyväksyä sopimuksia sekä tehdä niitä koskevia muutospyyntöjä sekä tilata palveluita siinä laajuudessa kuin Online-palvelu kulloinkin asioiden hoidon mahdollistaa. Palveluun rekisteröityessään Asiakas hyväksyy, että Asiakkaalle voidaan soveltaa Tampereen Veden käyttämien yleisten sopimusehtojen mukaista sähköistä viestinvälitystä ja Tampereen Vesi voi toimittaa Asiakkaalle erilaiset lakien, asetusten, muiden määräysten tai sopimusehtojen edellyttämät sopimusasiakirjat, sopimusehdot, raportit (esim. käyttöraportit) tms. sähköisenä Online-palvelussa tai muuten sähköisellä viestinvälityksellä, mikäli em. lait, asetukset, määräykset tai sopimusehdot niiden toimittamisen näin sen mahdollistavat. Tampereen Vesi ei veloita palvelun avaamisesta tai käyttämisestä asiakkaalta mitään ellei toisin ole sovittu Asiakkaan ja Tampereen Veden kesken tiettyjen palveluiden osalta.
3. Käyttäjätunnus ja salasana
Rekisteröityessään Asiakas saa Online-palveluun henkilökohtaisen käyttäjätunnuksen ja salasanan. Asiakas sitoutuu säilyttämään ne huolellisesti ja pitämään ne omana tietonaan. Asiakas vastaa siitä, etteivät käyttäjätunnus ja salasana joudu ulkopuolisten tietoon. Asiakas on vastuussa käyttäjätunnuksellaan ja salasanallaan tapahtuneesta käytöstä ja siitä aiheutuvista mahdollisista vahingoista ja kustannuksista. Mikäli Asiakkaalla on syytä epäillä käyttäjätunnuksen kadonneen tai joutuneen sivullisen haltuun, tästä on välittömästi ilmoitettava käyttäjätukeen, joka huolehtii käyttäjätunnukseen ja salasanaan liittyvien oikeuksien poistamisesta Tampereen Veden käyttäjätuen aukioloaikoina niin pian kuin se on työtilanne huomioiden mahdollista.
4. Asiakkaan velvollisuudet
Vastuu Online-palvelun kautta annettujen tietojen oikeellisuudesta on tiedot antavalla asiakkaalla. Asiakas vastaa kaikista toimista, jotka on tehty palvelussa voimassa olevilla käyttäjätunnuksilla. Palvelulla tehtyjen toimien ja viestien sisällön katsotaan olevan sellaisia, jollaisina ne ovat tallentuneet palvelun tarjoajan tietojärjestelmään. Annetut tiedot ovat Asiakasta sitovia. Mikäli lähetetyissä tiedoissa on virheitä tai tiedot tuhoutuvat, Asiakkaan on pyydettäessä annettava uudet tiedot. Mikäli Asiakas huomaa online-palveluissa virheen tai epäilee virhettä, tulee hänen keskeyttää palvelun käyttö ja ilmoittaa virheestä viipymättä Tampereen Vedelle. Asiakas voi jatkaa palvelun käyttöä sen jälkeen kun hän on saanut ilmoituksen virheen korjauksesta.
5. Asiakkaan valtuuttaman edustajan käyttöoikeudet
Asiakas voi valtuuttaa toisen yrityksen tai henkilön käyttämään näiden käyttöehtojen mukaisia palveluja edellyttäen, että valtuutettu hyväksyy nämä käyttöehdot ja sitoutuu niitä noudattamaan. Valtuutuksen katsotaan merkitsevän näissä ehdoissa tarkoitettua valtuutusta hoitaa Asiakkaan kaikkia Online-palvelun kulloinkin tarjoamia palveluita Online-palvelun kautta. Asiakas/valtuutettu on velvollinen välittömästi ilmoittamaan käyttäjätukeen valtuutuksen lakkaamisesta.
6. Tietoturva
Asiakas ja Tampereen Vesi vastaavat kumpikin omien tietojärjestelmiensä osalta siitä, että niiden tietoturva on asianmukaisesti järjestetty. Osapuolet vastaavat omalta osaltaan siitä, että henkilötietoja käsitellään riittävän huolellisesti ja voimassa olevaa lainsäädäntöä noudattaen. Tampereen Vesi ei vastaa tietoturvariskien (esim. tietokonevirusten) asiakkaalle aiheuttamista vahingoista. Tampereen Vesi ei vastaa vahingosta, joka asiakkaalle mahdollisesti aiheutuu tietoverkossa tiedon häviämisestä tai muuttumisesta.
7. Käyttäjätuki
Käyttäjätuki neuvoo Asiakasta tarvittaessa palvelun käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Käyttäjätuki on avoinna Tampereen Veden asiakaspalvelun aukioloaikoina. Käyttäjätuki: vesi.asiakaspalvelu@tampere.fi.
8. Käytettävyys ja oikeus palvelun keskeyttämiseen
Online-palvelun toiminnasta ja ennalta tiedossa olevista poikkeuksista palvelun käytössä tiedotetaan Online-palvelun kirjautumissivulla. Tampereen Vedellä on oikeus tilapäisesti keskeyttää Online-palvelu, jos se on välttämätöntä Online-palvelun, sen teknisen muutoksen tai uudistamisen vuoksi tai yleisen tietoliikenneverkon asennus-, muutos- ja huoltotöiden vuoksi. Tampereen Vedellä on oikeus keskeyttää palvelujen tarjoaminen sulkemalla käyttöyhteys tilapäisesti tai pysyvästi mm. jos Asiakas ei noudata näitä käyttöehtoja tai on syytä epäillä, että palvelua käytetään tavalla, josta saattaa seurata vahinkoa sopijapuolille tai sivulliselle. Tampereen Vesi pyrkii siihen, että keskeytys ei muodostu pitkäaikaiseksi ja se pyritään ajoittamaan sellaiseen aikaan ja siten, että siitä aiheutuu mahdollisimman vähän haittaa. Online-palvelun mahdolliset häiriöt ja viat korjataan käyttäjätuen aukioloaikana ja niin pian kuin se on työtilanne huomioiden mahdollista. Jos Online-palvelun muutos aiheuttaa keskeytyksen, Tampereen Vesi pyrkii minimoimaan asiakkaalle kohdistuvat haitat ja ryhtyy tarpeellisiksi katsomiinsa toimenpiteisiin. Tampereen Vesi ei vastaa edellä mainituista toimenpiteistä aiheutuneesta haitasta. Mikäli Tampereen Vesi suorittaa muutos- tai muita huoltotöitä, ei Tampereen Vesi ole vastuussa, jos näiden töiden vuoksi asiakkaan teknistä varustusta tarvitsee säätää tai muulla tavalla mukauttaa tai se ei enää riitä Online-palvelun toteuttamisessa tai käyttämisessä tai asiakkaan teknisissä laitteissa ilmenee muita seurauksia.
9. Tietoliikenneyhteyden kustannukset
Asiakas vastaa kaikista kustannuksista, jotka aiheutuvat palvelun käyttämiseksi tarvittavien yhteensopivien välineiden ja tietoliikenneyhteyksien hankkimisesta ja ylläpitämisestä. Asiakas vastaa tietoliikennekuluista Tampereen Veden tietoliikennejärjestelmiin asti.
10. Palveluun liittyvät oikeudet
Online palvelun ja sen sisältämän materiaalin omistus- ja tekijänoikeudet kuuluvat Tampereen Vedelle tai kolmannelle osapuolelle.
11. Ylivoimainen este
Tampereen Vesi ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä tai vastaavasta syystä johtuvasta yhtiöiden toiminnan kohtuuttomasta vaikeutumisesta. Perinteisen ylivoimaisen esteen (“force majeure”) lisäksi ylivoimainen este voi olla esimerkiksi sähkö-, kaapeli- tai tietoliikennekatkos, häiriö tietojenkäsittelyssä tai teleliikenteessä, tiedonsiirrossa tai muussa sähköisessä viestinnässä taikka muu vastaava.
12. Vahinkojen korvaamista koskeva vastuunrajoitus
Tampereen Vesi ei vastaa palvelussa mahdollisesti esiintyvistä häiriöistä, viivästyksistä, virheistä, käytön estymisestä, käyttäjätunnusten toimimattomuudesta tai muusta palvelun käyttöön tai toimivuuteen liittyvän seikan aiheuttamasta vahingosta.
13. Sovellettava laki ja erimielisyyksien ratkaiseminen
Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Käyttöehtoja koskevat erimielisyydet ratkaistaan Pirkanmaan käräjäoikeudessa.
14. Online- palvelun ja käyttöehtojen muuttaminen
Palvelua kehitetään jatkuvasti. Tampereen Vesi pidättää oikeuden muuttaa näiden käyttöehtojen sisältöä, palveluvalikoimaa, käyttöohjeita, tietoteknistä toimintaa ja palvelun ulkoasua ilmoittamatta siitä Asiakkaalle erikseen. Mikäli Asiakas ei hyväksy tehtyä muutosta, on Asiakkaalla ja Tampereen Vedellä oikeus irtisanoa Online-palvelun käyttöoikeus. Mikäli Asiakas käyttää näiden käyttöehtojen mukaisia palveluja sen jälkeen, kun muutos on tullut voimaan, katsotaan Asiakkaan hyväksyneen muutoksen.
15. Sopimuksen voimassaolo ja irtisanominen
Asiakkaan taholta Online-palvelun käyttöoikeus tulee voimaan, kun Asiakas on hyväksynyt nämä käyttöehdot ja täyttänyt palvelun avauksessa tarvittavat tiedot Online-palveluun liittyvillä www-sivuilla ja rekisteröitynyt Online-palveluun. Rekisteröidyttyään Asiakkaan käyttöoikeus on voimassa toistaiseksi. Asiakkaan Online-palvelun käyttöoikeus päättyy viimeistään kuukauden kuluttua Asiakkaan Tampereen Veden kanssa solmiman sopimuksen tai sopimuksien voimassaoloajan päättymisestä. Kummallakin Osapuolella on oikeus irtisanoa Online-palvelun käyttöoikeus heti ilman erillistä irtisanomisaikaa. Tampereen Vedellä on oikeus poistaa Asiakkaan yli kuusi kuukautta käyttämättömänä ollut käyttäjätunnus rekistereistään.
